Una logística fuerte para el canal online
Distribución y consumo nº 136
2015 - Vol. I
2015 - Vol. I
En materia de ventas online la premisa básica se resume,
según los expertos, en “que nos vean, que nos visiten, que
nos compren y que repitan”. En todo caso, sea cual sea
el canal de venta escogido, el consumidor es quien tiene
la última palabra en materia de calidad y trazabilidad de
los procesos de entrega de los productos y servicios que
adquiere. Por ello, la logística e-commerce ha de convertirse
en un socio colaborador en los procesos de ventas y
de servicio a los clientes. Las tendencias que se manejan
en el sector son posibilitar al usuario la participación e
interacción con las empresas logísticas, la creación de un
ambiente y una experiencia positivos adaptados al canal y
la concreción del valor que se ofrece.