La experiencia de compra en el contexto urbano desde una perspectiva holística
2014 - Vol. II
El presente trabajo plantea un modelo que permite conceptualizar,
desde una perspectiva holística, las variables que determinan
la experiencia de compra del ciudadano-consumidor. El
objetivo es disponer de una herramienta que aporte el marco
de adaptación, tanto para las tiendas como para los distritos
comerciales en que éstas se ubican, a los rápidos y continuos
cambios en que se desarrollan actualmente dichas experiencias
de compra. La gestión integrada de todas las variables reconocidas
en el modelo favorece la consecución de tres objetivos
interrelacionados: (1) satisfacer al consumidor, (2) lograr
entornos urbanos más atractivos, sostenibles y competitivos, y
(3) mantener umbrales de rentabilidad para los negocios que
garanticen su continuidad.
Considerando el espacio urbano como contexto experiencial y
el impacto de la explosión tecnológica sobre el comportamiento
del ciudadano-consumidor quedan establecidas también, a
modo de conclusiones del trabajo, las pautas de evolución en
la gobernanza en una smartcity o ciudad inteligente.